電話をかけ、担当のおばちゃん(なぜか必ずおばちゃんが出る)に、問い合わせ番号を伝える。
名前・住所・電話番号・荷物の種類・配達担当者名を訊ねられる。
そこで僕は常にイライラするわけです。名前・住所・電話番号・荷物の種類・配達担当者名をすべて訊く必要があるのか？だいいち、荷物の種類や配達担当者は問い合わせ番号から分かるはずだろう。
民間の宅配業者であれば、多くの場合、不在票にドライバー直通の携帯番号がメモしてあり、すぐに対応してくれる。コールセンターに電話する場合でも、問い合わせ番号・名前と大まかな住所くらいしか訊かない。
だって、荷物には住所も電話番号も書いてあるのだから、本人に訊く意味がないのです。
それなのに日本郵便はいつも、判で押したようにフルで訊いてくるのです。頭おかしいのか？
さらにさらに、18時までに連絡すれば当日の夜間再配達するけれど、6時を5分でも過ぎたら明日以降。これまた判で押したような対応。民間の場合「一旦ドライバーに連絡して再配達可能か連絡します」となるが、日本郵便では対応しない。
いいかげん腹が立つので「どうしても無理なんですか？ドライバーは携帯電話持ってないんですか？」「無理です。携帯電話は持っていません」とくる。
ここで既にこっちは随分イライラしているのだけれど、ここに先述した質問攻めが来るわけです。先日、さすがにうんざりしてこっちから訊いてみた。
「問い合わせ番号を言えば、分かるんじゃないの？」
「いえ、分からないんです」
「だって、番号を入力すれば、どこから誰が持ち出してるかって分かるんじゃないの？」
「いえ、ここはコールセンターで、何にも分からないんです」
「じゃあ、問い合わせ番号は何に使ってるの？」
「私はバイトなのでわかりません。それは、そういう方面に詳しい方が使ってるんじゃないでしょうか」
なんじゃそりゃ
「急いでるんですけど、ドライバーの方に連絡はつかないんですか」
「つきません。ここでは何にも分からないんです」
「ドライバーは携帯は持ってないんですか」
「持ってません」
「じゃあどうやって連絡してるんですか」
「ここはコールセンターで分からないんで、郵便局に紙を回して、対応してます」
紙？
それにしてもこのおばちゃん、やたらと「分からない」を繰り返す。電話で話している間、4回は「ここでは何にも分からないんです」を繰り返した。さすがに我慢ならない。
「なんで、そんな『何にも分からない』ところで電話を受け付けるんですか？客から問い合わせを受けて、何にも答えられないんだったら、そんなところで電話を受けるのはおかしいんじゃないの？」
我ながらタチの悪い客だと思うのだけど、しかし本気でおかしいと思ったのです。
いや、20年前だったらこれが当たり前だし、これで構わない。しかし今の民間宅配業者と比べた場合、日本郵便の対応レベルはあまりに低すぎる。
で、今回文句をつけたいのは、日本郵便の配達体制ではなく、おばちゃんの個人的資質でもなく、日本郵便という会社がここまでコールセンターを軽視している、ということについてです。
おそらく、日本郵便としては「コールセンターは利益を生む部門ではないから、とりあえず情報を受けて流せればいい」と思っているのだろう。だからロクな教育もせず、あんな馬鹿な応対をするような人間を(おそらく廉い給料で)雇っている。そしてそこで働く人間には「何も分からない」つまり、何の情報も与えられていない。
コールセンターというのは、会社と顧客との間になんらかの「行き違い」が生じた時に、顧客が連絡をしてくる場所です。なので、そこでのやりとりはネガティブな位置から始まることが多い。そういう部署にはそれなりにお金をかけて、ちゃんとしなくちゃいけませんよ、郵便局の偉い人。
(注：その後、このおばちゃんの発言「ドライバーは携帯を持っていない」は嘘だと判明。意図的な嘘か、そんなことすら知らされていないのか、については不明)
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ドライバーの携帯については、私が尋ねたときには「持っているけれど、18時（19時だったかも）を過ぎたら連絡をしてはいけないことになってるんです」という回答でした。
労組との約束事などがあるのかな、と解釈してましたが。
いずれにせよ、ゆうぱっくと日通はヤマト、佐川と比べて融通が利かず、明らかにサービスレベルでは落ちるというのが実感。
思うに、ゆうぱっくは顧客が選ぶというより、通販業者に営業をかけて指定業者になることのほうが効率の良い商売と感じているのではないかと。結果として、荷受人のサービス向上にしかつながらないコールセンターへの投資は後回しなのではないかな、と思います。
なるほどと思いました。法人営業の方が効率が良いというのはその通りでしょうね。
通販なんかでゆうパックを利用してイヤな思いをしても、その不満は日本郵便に対するもので、通販ショップに対してではないし。
私は電話するのがいやなので、急がない場合は転送希望ハガキを出します。本当に鬱陶しいんですよ、電話の応対が。役所の方が余程ましです。
ちなみに私は日通はよく受けますが、日通で対応が悪かったことはないです。
郵便担当でないのでよく分かりませんが、外務は携帯持ってるみたいです。が、客に知らせるとバンバンかかってくるので知らせないんだそうですよ。
かかって来てなんぼの仕事だろと思うんですが。
その他、仮にかかってこられてもドライバーには決められたルートを変更して荷物を届ける権限がないなど、一般の方には理解できないであろう理由も多々あるのですが割愛します。
それと、そのおばちゃんは知ってて言わないのではなく本当に知らないであろうことと、コールセンターで受けたものがオンライン端末によって郵便局からリアルタイムに確認できるようになってる、なんてハイテクな会社でないことを付け加えておきます。
･･･これはひどいですね。私は佐川の対応が不満です。午前指定に対して、次の日に来たりするので怒りが沸騰しそう。（うちの地域担当者だけの問題かも）
話しは全く変わりますが、
http://metalsty.seesaa.net/article/23689358.html
が面白かったので続編希望してたりします。
帰宅時間がだいだい２０時過ぎになるので、不在票が入ってた場合、当日受け取れるのはヤマトくらいですね。
佐川は以前は１９時まで当日再配達を受け付けてましたが最近１８時までに変更。でもオペレーター対応のときは伝票番号しか聞きません。データベースで検索して、ｘｘｘのｘｘｘｘ様ですね、となります。
わたしは当日受領できる状態ではなければ、
ＷＥＢで再配達申込みしてます。それで不愉快な思いをしたことは無いです。
他会社ではドライバー携帯を示しているとはいえ、郵便の場合はもともとそれを示さないことになっているのだから、「ドライバーに直接電話をつなぐ」ことを要求するのはやりすぎだと考えます。
ゆうパックは本当に融通性が悪いです
早朝から夜中までの仕事で荷物を受け取れないので宅配ボックスと認印を入れて置いているのですがゆうパックだけはかたくなに拒否されます
紛失してもこちらが責任をとりますとまで言っても荷物をボックスの中に入れて貰えません…
一週間荷物を受け取れない事もざらにあります。
もう少し考えて欲しい
まあペリカンさんと一緒になれば宅配のいろはを勉強する事になるでしょうがね。
たしかに配送してくれる担当の人を見ても、なんか頼りないというか権限委譲されてない感じはしますね。そういう組織の問題も大きいんでしょうね。
■エムエムさま
佐川に関しては使うことが少ないのでトラブルにあったこともないです。ゆうパックについては発送元がゆうパック指定（それ以外対応不可）ってのが多いので厄介ですな。
■まっくすさま
民間の宅配業者だと「○○町の××です」でOKなんですが、郵便局だとフルの住所電話番号・伝票番号まで全部言わなければいけないんで鬱陶しいです。
■kuriさま
webで出来るってのは知りませんでした。
まあこちらで郵便を選択してるんだったら文句はないんですけど、発送元の都合でやむを得ず使ってるというのがイライラの大元ですね。そのクレームは発送元に言うべきだというのももっとももなんですが。
■どーさま
佐川の評判悪いですね。
郵便の場合、コールセンターの担当者でもだいぶ対応が違うんでしょうか。
■ネコさま
>宅配ボックスと認印を入れて置いているのですがゆうパックだけはかたくなに拒否されます
それはなんか危険だと思うんですが、民間だとそこまで想定してマニュアル化されてるんでしょうか。結局、現場で起きた不都合やトラブルや要望が上に届かないってのが根本的な問題なんでしょうね。
あと、問い合わせ番号で分からないというのは、ある意味嘘ですね。
私の場合は、アマゾンからの日通のメール便でさんざん誤配されました。同じくヤマトのメール便も。
メール便は佐川が一番よかったです。
つｰか､文句あるなら顔が見えない電話のおばちゃんじゃなくて､郵便局支店の奴らに面と向かって言いなよ｡まぁ､あんたにはそんな勇気は無いと思うけど｡
なんで言う必要があるのか？とかﾑﾀﾞなやりとりだと思いますが〜
そ〜ゆう嫌な客だから相手にされなぃんじゃ？笑
さっさと持ってきてほしいならﾑﾀﾞなやりとりやめましょ〜時間のﾑﾀﾞ｡
そ〜ゆうﾔﾂに限って
ﾜｶﾞﾏﾏ傲慢自分の荷物しかないと思ってるﾊﾞｶ〜
月に2，3回ならさほどおっくうではないと思いますが、以前1週間連続でゆうパック、書留、配達証明などなどが届いた時には、毎日電話で長々と必要事項を述べることにげんなりしました。電話を受ける方も当然コストがかかるので、これは絶対に合理化を図るべきですね。
WEBでも再配達依頼をかけれますが、こちらも入力項目が多くてさらにめんどくさい。郵政民営化もまた逆戻りですし、なんか無茶苦茶になっていくような気もしないではない。
お役所時代からお役所らしからぬ所があって、サービス全体についてはすごくいい印象は持っています。
伝票番号では荷物の種類や住所もろもろわかりません。
専用PCがあれば、伝票番号を入力すれば持ち出し中の配達員、荷物のおおまかな種類、持ち出し中か持ち出しではないか くらいはわかりますが、ご住所お名前電話番号など個人情報はでません。
後、聞き取りの多さについて
１０月からペリカン便と一緒になりまして
ますます、色々聞く項目がふえました。
不在票のお色まで聞かないとどっちがどっちの荷物かわかりません。
もし、色々聞かれるのが億劫であれば
ご不在票をポスト投函して持ってきてもらう方法やFAXで送って持ってきてもらう方法があるので、ご利用してはどうでしょうか？
ポスト投函は、少し時間かかりますがFAXははやかった気がします。
詳しいやり方はご不在票に記載されています。
働いている私本人も時々、どうしてここまで聞かなくてはいけないのかと嫌になります。
お手数ですけど名前だけ、もう一度名前だけ、名前がないとわからない、こんな繰り返しで名前、住所、番号、三回言わされました。
それでも私はわからないので分かったらかけ直します…
最後にお名前だけ…
嫌がらせかドリフのコントですよ。
人の話を聞く能力が劣っていると言った方がいいのかな。
延々と保留を繰り返しては、どうでもいい事を聞いてきたりする訳です。
以前はペリカン便と契約していたのですが、郵便局扱いにんってからの配達員がぶっきらぼうで、支払いも一括で契約してあるにもかかわらず、郵便の制服を着た配達員は毎回現金扱いしようとします。きょうも、郵便配達員が来て、聞いてない！って逆切れされてしまい、私も切れて思わずいい加減にしてくださいと言ってしまいました。
日通のペリカン便の頃は、感じ良かったのに、人の質も格段に落ちて最悪です。
１人に１台ＰＣを与えられているわけでは無く、聞き取り用紙に手書きで“いちいち”記入しております。
追跡番号（お問い合わせ番号）を教えて頂いて、数少ないＰＣに入力して調べて分かるのは、
引き受け日時、お届け日時、留守の為、持ち戻った日時、配達者名ぐらいのもんです。
よそ様（他の同業社）のように追跡番号だけを入力すれば、いろんなデータがパパッと出てくれば
いいんですけどねえ。
というか、１人に１台ＰＣを与えてくれって感じですが。
苛立つお客さん相手に毎日大変ですワ。
うちもいろいろやられました。
まず一日在宅していたのにインターホンは鳴らない。
集合ポストには不在票がちゃっかり。
当然ドライバーの携帯電話番号欄は空白のままです。
電話をすると記事に書かれているように面倒な会話を繰り返すことになるのが嫌で…。
うちの場合は夜間に直接受け取りに行った方が早いとこちらが動くわけですが
それって結局ゆうパック側は楽して得したことになるんですよね。
問い合わせ番号を聞く癖に住所や名前がわからないというのはおそらく
客向けのと同じWEBサイトの「追跡サービス」画面で
発送元と受け入れ支店名を確認しているだけなんじゃないでしょうか。
今日のニュースにゆうパックの顧客離れで損失が1000億円という記事が出ていました。
ここまでのことになっても潰れないのが不思議なくらい。
JALのことがありますから、いつまでもこんなんで大丈夫なわけはないですけどね。
働いている人のほとんどは電話応対も
きちんとできない素人ばかりです。
特に、40以上くらいのおばちゃん。
ほんと、電話対応の基礎もなってない。
繁忙期で忙しいのはわかるけど、
「忙しいんです！」っての電話口で丸出し。
超高速早口で何言ってるかわかんないし、
内容が把握できてないから話が進まない。
いちお、お客なんだから
「お疲れ様です」はないんじゃない？
基本的なことちゃんと教えてあげてくれ〜。
客を怒らせるのが仕事なのか？？
皆で日本郵便のお客様相談センターに対応支店の
名前と共に苦情の嵐を送りましょう！！
コールセンター職員も、その点ではお客様が非常にご迷惑をされていること、充分承知の上、対応させていただいております。その辺の事情もご理解いただけると助かります。
態度も悪くて、初日来ましたよね？と言いたげで、無愛想で嫌な感じでした。
玄関が開いている時に、お歳暮が送られて来まして、領収書に押印もサインも無いまま、訪ねて来ません。
何度か来た人で、家の玄関にハンコの有る場所を知っていて、勝手に押したのか、普通は次の日に来ませんかね？他の業者さんなら。
名字も覚えられて、勝手にサインを書かれたかも、等とついつい思ってしまいます。
今土曜なのですが、来ますかねぇ…。
ホント、疑わしいです。
来たとしても、翌日に来いよ！と思うでしょうね。
ただ 言われたことを覚えるだけの日々ですが、
みなさんのおっしゃられることもよくわかります。内側から疑問を誰かに言える雰囲気はなさそうです。このまま続けていくか迷いますが、今日このサイトを読ませていただいてよかったです。
某通販サイトをよく利用していますが、昨年末あたりから
CDやDVDがクロネコから郵便局に変わってしまい、発売日に来ない。
クロネコの時はフラゲまで出来ていたのにです。
今週はCD３枚を分けて注文し、「不在なので夜届けて下さい」
と張り紙したところ他の２枚は夜に再配達してくれましたが
ゆうメールは来ない。不在通知もなし。
また遅れるのか、ホント嫌だなと昨日まで待っていましたが、あまりに遅いので通販サイトのアカウントを見てみると、発売日に配達、不在で持ち帰りとなっていました。
預かり票も入って無いのに今日まで再配達も連絡もなし。
郵便局に電話すると、荷物預かり票を聞かれましたが
どこを探してもないと言ったら、名前と番号だけで調べますと。
担当者に聞いたところ、張り紙を見ており、そうかと思って荷物預かり票を書かなかったかもしれない、との事。
受付も何度も申し訳ないとおっしゃり
上司からも電話が掛かってきて謝られましたが
コッチはサービスの改善をして欲しいんですよね
再配達はそれから３時間後くらいにしてくれましたが
仏頂面で「○○からの便です」といって差し出してスタコラ帰っていきました。
あっけにとられて何も言えなかった。なんなのアレ？
今回にかかわらず、郵便局は日中仕事等で不在している者にとって
全くサービスが至らな過ぎる。
ウチは平日昼は不在だから昼配達は無駄で、夜にして欲しいと以前言ったけれど、全然ダメだし、
なんであんなにもイチイチ細かく聞かれるのか？
イライラするし不快極まりないし
今日のように名前と番号で持ってくるなら全くもって謎です。
自分では絶対利用しないけど
サイトが郵便局を使うのは避けられないので、一応そのサイトにも事情と
郵便局のサービスと利用への疑問をメールしました。
こういうのが自己中心的なクレーマーなんだよな〜
だいたい、ドライバーと言えば運転が仕事で、携帯電話をとるのが仕事じゃね〜だろ。
それとも、運転中に電話とれっていってんのか？
いかにも客だからってエラソウにいいやがって、だいたい配達してるのに家にいないお前が悪いんだろ？。
あとコールセンターと郵便局はただの契約してるだけで、一緒じゃない。
あと↑のコメントに馬鹿げてる発言がｗｗ
コールセンターはフリーダイヤルだから通話無料だわボケェ
それも踏まえて、組織内部の人が私を「悪質なクレーマー」呼ばわりすることが何を意味するのか、分かっているのでしょうか？
正直、資本主義の枠からはみ出た方々だ、という感想しか持ち得ません。
これ読んで、誰か日本郵政にコンサルタントとして入ってはどうか。
その際配達員にはもちろんコールセンターのミスとわかってますのでなにも言わずに受け取りましたが、ドアを締めた瞬間大声で、俺のせいじゃねーし！なんなんだよー！って怒鳴ってました。
ドアを開けてなにかおっしゃいました？と配達員に聞いたところ、言っときますけど俺のせいじゃないっすからね？！と…
私なにも言ってませんけど、コールセンターのミスとわかってますので。と伝えましたが、何故か私が配達員に怒られました。
重い荷物でしたので、配達員の方が二度手間にならないようにと、時間変更したにもかかわらず、配達員が怒る相手はコールセンターでしょう。
なのに客にその言動はいかがなものかと。
城東支店にお電話しましたが、担当の方も鼻で笑ってました。
酷いものです。
海外送金のミスがあり担当窓口とやりとりしてもらちがあかずあまりにいい加減なのでコールセンターで対応を依頼しました。ところが「コールセンターはお客様から問い合わせがあったことを受け付けるだけで何も対応はできません。担当窓口との間で話し合って解決して下さい」というのです。
送金ミスがあってこちらはそのせいで先方から追加料金を請求されました（支払い期限をすぎていたので）にもかかわらず、事実確認もせずただ「コールセンターでは何もできません」と繰り返すので、「ではどこか適切な部署を教えて下さい」と言っても「コールセンターではそのようなご案内はしておりません。あくまでも問い合わせを受け付けるだけです。」。。。「あの、、、問い合わせではなくて苦情なんです。」というと「それではお客様の苦情をうけつけるだけです」と。
通常企業なら事実確認をしてなぜ送金ミスがあったのか（結局送金は銀行からしました）調査を依頼しているのだから適切に対応してくれると思うのですが、郵便局は違うのですね。。。 こちらに書き込まれているコールセンター職員の方のいい加減なコメントに、郵便局に適切な対応を求めることが間違っていたのだと再認識しました。それにしてもひどいところです。
最悪です。
お願いだから潰れてくれないかなーって思ってます。
しかも、あったりまえみたいな声で言うんですよね。わかりません、って。
はー、信じられない。
佐川、ヤマトは品質管理からお客サマの対応まで、完璧ですよね。
ゆうメールの大口顧客である、アマゾン様・ベネッセ様・ニッセン様に対し、郵便を利用しないよう是非クレームを入れてあげてください。www
それはさておき、クレーマーは客でないです。利用しないで下さい。
住所言いたくないとかｗｗ
はっきり言ってビビッてんだろ？
俺コールセンターで働いてるけど、だいたいのクレーマー住所と電話番号言わないし（笑）
まじカスじゃね〜のｗｗ
クレームつけるならよ〜非通知でかけないで住所も言ってからにしろよなｗカスども
融通が利かないのも、改善されないのも。
馬鹿の集まりとしか、言いようがないです。
応対してくれるコールセンターの方の一部には、
最初から客に対して不愉快な対応をとられる方がいるのも事実でないかと。
時間指定してある荷物を、旅行に行くので明日以降受け取れないから、何時でも構わないので配達してもらえないか問い合わせたら、
明らかにイライラしているような、面倒な客だなと思っているのが分かるような応対だった。
予想通りの、「差出人に許可とって」とは言われたのだが、
明らかに不愉快そうだった。
自身も何年か、仕事でクレーム対応したことがあったので、
電話口での話し方で大体察します。
それだけクレームの多いコールセンターなのかもしれないけれど、
こっちまで不愉快になるような対応だった。
いくらアルバイトとはいえ、
電話応対の仕方を学んで欲しい。
今ちょうど同じような状況になって、頭にきて検索かけたら、こちらのブログに＾＾
はらわたにえくりかえっていましたが、
はっきり書いてくださったこちらの記事でなんぼか救われました。ありがとうございます。
もう、ほんとうに頭にくる。郵便局員！もちろんいい人はいますけど、ほんとうにたまーにあたるくらいで、あとは、どうしょもないです。
私は年賀状も年内に配達されたし、その謝罪もあちらが時間を指定したのに遅れてきたり、常識を逸脱していてどこに怒りをぶつけていいのか未だにわかりません。
なので今年からもう年賀状を買うのをやめることにしました。
去年、年内に配達されたのにもかかわらず、年賀状の営業は来るんでしょうけどね。
私もいつも住所からなにから聞かれて面倒です。
ヤマトさんの対応と比べたら無駄の多いこと。
ネットでの荷物追跡も、持ち出し中のまま８時間とかざらなんですけどね・・・
何からなにまで腹が立ちます。
あまりにも理不尽な内容の電話が多く、心がおれそうになることも多いです。
不在票には配達担当している局の連絡先が書いてあるはずです。
それなのに、わざわざ対応が遠回りになってしまうコールセンターにかけてくるのはなぜなんでしょうか。真意はわかりますがあえて書きません。
コールセンターも大変な仕事です。
すべてのクレームは、結局配達を担当した郵便局の対応になるのです。
だから郵便局に直接連絡したら早いのです。
郵便局とつながらない場合はコールセンターにかけるしかないですね。ですがお客様が電話をかけてつながらないと同じように、こちらでかけても簡単に繋がらないと
そこで働いてたけど、クレームをコールセンターに言われても正直困ってた。
嫌な思いをした事が事実なのです。
何故コールセンターに掛けてくるのかとかいうけど、急いでるから一番早いと思うからじゃないですか？クレームをコールセンターに言われてもと言うけど、対応に対してはコールセンターの人なのでコールセンターに言うでしょう。上の書き込みでも好き勝手書いてる方々には絶対に対応して欲しくないと思います。まあ、２度と電話はしないですが。
担当局の課長代理は「受け取るかどうかわからないけどとりあえず行って来い」とおばちゃんをよこし、自分は知らん顔でした。
コールセンターも棒読みで「申し訳ありません」だけ。
次からは不在の知らせが入ってても、電話をするつもりはありません。
「そんなにいやなら郵便使うなよｗｗｗばっかじゃないのｗｗｗ」
「クレームあったらこいつ死ねばいいのにって思うｗｗｗ」
・・・と、クレームがあるたびに職場で言ってる女子を見ます。
まぁ。
今の時代運送業者沢山あるし。
今の時代家から出て数分で目に入る場所にコンビニあるし。
そこで不在通知のファックス出せるし。
絶対そっちのほうがいいと思いますよ。
コールセンターなんてかける必要ないない。
今お歳暮やらでクソ忙しいし職員殺気立ちまくりで自分はどん引きですよ。
この空気に流されたら絶対なんか失敗するわって思いながら冷静に電話受けてる。
あと客にもバカがいる
封筒に金いれてポストに入れんなよｗｗｗ
何のための現金書留だよｗｗｗ
http://www.post.japanpost.jp/question/contact_us/mail.html
数時間でお詫びの返事きたよ。
実際改善されるかどうかは分からないけど〜
他社みたいに書くのは助かると言う人が多いｹﾄﾞ、個人情報流出しまくり！
そんな嫌なら何があっても日本郵便使わなきゃいいじゃん！
出来るんならね！(笑)
泣いて辞める人沢山見てきたけど、確かに郵便局の対応悪いかもしれないけど、高校生のオペレーターに泣くぐらいの罵声あげるのも、何だかな…
このコールセンター、大量採用、大量退社の繰り返し。でおなじみのブラック企業ですから。
今年から、シンフォニー、クラリファイがごちゃ混ぜになり、更に対応大変だと思う。
結局早い話、直接担当の郵便局に電話した方が早いかなー。
『コールセンター』で仕事している以上、
客側からみたらバイトも社員もありません。
何人も泣いて辞める人達をみて、
何も改善させようとしないとか、
民間ではやってけませんよ、んーさん。
伝票番号、名前、住所、連絡先、全て聞かれますね。しかもオバはんは、頭の回転が鈍いのか、何度も何度も聞きかえされたり…そんな時にはイラッとしますね。
おまけに、配達希望時間を聞く割に、(19時〜21時指定)17時に来てまた不在票入れて帰って行く。そんなに早く仕事終わらせて帰りたいんかいっ！って感じですね。15〜20分くらい早いならまだしも、2時間も早い。19時に来られないなら、配達希望時間を聞かないでもらいたいですね。まあ、おバカの集まりだから、そんな組織でしか働けないんじゃない可哀想な人達(((o(*ﾟ▽ﾟ*)o)))という目でみてますよwww
第一声から「今すぐ持って来て」
見ず知らず、ましてや声だけの人
どちらが印象いいですか？
はぁ〜なんで自分から時間指定して
その時間内にお伺いしたのにいないんですか？
自分はよくて、他人はダメ。
面白いですね〜
特にとう○ょうの人。田舎から出てきて
ストレスたまってるんですね〜かわいそう
見えない相手には強気で(笑)
最初から丁寧な人にはこちとら丁寧な対応致しますが
そうでない人にはこちらも人間ですから、
最低限必要な接客しかしないですね。
システム古すぎ。
コールセンターの人は本当に何の権限も責任も無いのに、お客様のクレーム(配達員のミスも全て)窓口になって怒られて、
配達局の人には それくらいコールセンターで対応しろって言われてて。
で、対応したら対応したで、今度は配達局の意向と違うと怒られてるし可哀想なんだ。
正直。上の人達は他会社のシステム見て来て欲しい、とにかく古い、必要な物は足りない 無駄多い。
仕事の基本は、見て覚えろ。
マニュアルなし、聞いた人によって答え違う。
研修は形だけ
何かあっても申し送りなし。怖い職場です。
月一でクレーム集めてくれてたんだ、反映しないデータ集めて何してんだか、その手間も無駄だろ思うに、やりました〜と言う形が上に報告するのに大切なんだな
コールセンターの人のおばちゃんの 私はバイトだから解りません は最低
そんな事言っちゃいかんだろ、そのおばちゃんの周りは無人なんだろうな、、、
バイトには情報、教育は最低限しか与えてくれない、困った時に聞ける人が側に居ないんだと思いたい。
コールセンターは再配の受付だけ、その他の窓口じゃないって正論がきっとあって、現実はそぐわなくても上が変えないんだろうな、
リアルタイムで情報を見たい時に見れない、パソコンが一台だから、対応したくても使えない事なんてコールセンターじゃないが腐るほどある。
上はそんな事は気にしない。もろもろのシステムがおかしいんだ
書いてくれて、ありがとう
コールセンターのおばちゃんじゃないが感謝している。
他の様子を知る機会が無いからコメントも読ませて貰って学べたわ。
なんですべて聞いてくるのか？
ってことですけどね？？
●誰の荷物かわかんないから名前聞きます。
同じ地域に同じ名前の方もいらっしゃいます。
●住所わからないと、届けられないので
誤投函がないように、名前を聞いた上で住所も
聞いています。
●電話番号は何かあった場合（通行止めとかで
少し遅れてしまうなど）の連絡が出来るように
聞きますが、嫌なら言わなくても大丈夫です。
念の為ですよ。
●種類番号は、番号により配達・〆切り時間が
異なるため、聞きます。
●追跡番号は、ドライバーのミスで種類番号が
関係ない番号だったり、間違っていたり、
入力されていなかったとき、追跡番号が分かれば
サイトで調べて、見ることができる為聞いています
それから、過去のコメント見せてもらいましたが、
紙には書いていませんよ？
パソコンにお客様と話しながら
打ち込みをしています。
郵便局はそこそこまとも
一番いいのはなんだかんだでクロネコヤマトです
民営化しても意味なかったね。
民営化してるにも関わらずこのお役所気取りなのはうんざりです。
客も不愉快で会社もイメージダウンでいい迷惑だからお前こそ嫌なら辞めろ
決まり事なんで仕方ないのでは？
嫌なら他の配達業者を使うべきです。
だいたい本局なんて大概車でMAX20分程の所にあるんだから
電話して自宅で待てるなら文句を言う時間で取りにいけるんちゃう？
ほんまにすぐに必要ならさ
定形外とか冊子小包とか用途によって送料安いからなくなっては困るな
見て良かった。
４日前に不在で受け取れなかった荷物を自分で受け取りに行こうと思い、不在連絡票に載っていたコールセンターに連絡しました。
すぐに取りに行きたいのに、受付のおっちゃんは、ゆうパックは毎日持ち出しているので、２時間ほど待ってから、取りに来てほしいと言われました。
４日前の配達だし、ヤマトなどと違い、こちらから依頼しないと再配達は行わないので、これは嘘だなと思い、いったん考えてから連絡しますと言い電話を切りました。
すぐに、担当の郵便局に直接電話したら、案の定、保管していますので取りに来てくださいとのこと。
結局コールセンターと郵便局は、まったく情報の共有は行っていないということなんですね。
たぶん、各郵便物の配達状況はコールセンターでは把握できていないから、絶対に保証できる時間だけ待ってから取りに来てくださいと言うようにマニュアルができているのでしょう。
急ぎの場合は、コールセンターではなく直接担当郵便局に電話するほうが話が速いです。
公務員だった郵便局と立場が違うのはわかりますが、この分野では民業じゃないと、いまの社会にマッチしたサービスはできないのではないか。
と思います。そう考えたら腹が立たなくなりました。
今見たら、お届け先休日等のため保管だって
普通の民家なんだけど、休日って？
以前も局員のミスで時間指定の荷物を持ち出すの忘れて次の日になった事があった
こんな局員しかいないんじゃ、コールセンターも悲惨だね
不在票に当日再配は18時までって書いてるだろうがwwwそれを承知で郵便局使ってるんじゃないの？客だからって何でも言っていい訳じゃないだろ。こんなん、ただのヤカラだわw
嫌なら、ヤマトなり佐川なり好きなとこ使えばいいんじゃね？
郵便物、ゆうパックなどは、お届け先様に届くまでは
送る側に権限があります。なので、
いろんな理由から、受け取り日時を変更したりすると
やりとりがめんどくさくなります。
私も佐川、ヤマトを利用しているショップを
毎月利用してますが、郵政は遅れてます。
ドライバーは、限られた人数で
局に届いたゆうパックだけでなく
前日に不在だったお客様宛のゆうパックや
書留や再配達ゆうパック、再配達書留
郵便受けに入らなかった定形外の再配達物と
かなりの数があります。
なので、ドライバーコール用の携帯は幾つかありますが
持って出ない配達員も多いです。
個人の携帯しかない配達員が多数ですが
配達が仕事なので、電話に出ないことが多いです。
電話に出るということは、配達に対して
ロスタイムが出ますし、運転中は出れませんし。
コールセンターの人によって
かなりの座学への知識の差はあります。
電話を受けるだけは誰でも出来ます。
しかし、私の職場は、再配達受付、
チルドや生もので持ち戻ったゆうパックの
再配達の電話掛け、集荷受付のみならず
レタックス作成、勤務表入力、クレームの受付対応、
郵便物の区分け、ゆうパックの区分けや到着処理等
コルセンとは、程遠い仕事もしています。
なので、自然と座学は身についていっております。
配達員の対応が悪くクレームとなり、そのような
電話も受けており、とにかく勤務が終わると
疲れがハンパないです。
しかし、待つ側のお客様から「ありがとうね」と
言われたり「ごめんなさいね」なんて言われると
やっててよかったあと思います。
消印の機会など全ての裏方の所にコールセンターが
あるので、お客様の声が聞こえず何度か聞き直したり
聞き間違えもあり、お客様にはご面倒をおかけしてます。
一人一人のお客様に融通の利く対応は、できかねますが
それでも「はやく届けてほしい」の気持ちを受け取り
精いっぱいの対応をこれからもしていこう
「知識はまだまだ少ないですが日本郵便の支社局の
代表の顔になってしまうコールセンターを
一人でも多くのお客様のありがとうに出会うために
頑張っていこう
って、こちらのブログとコメントで思っています。
以下、余談になりますが
郵政としては、コールセンターを無くせ
という動きもあるようです。
なので、質の低いコールセンターであることも事実です。
都会ほど、決まりきったことしか言わないようです。
ヤマトも佐川も今では、住所、氏名、本人かどうかなど
事細かに聞いてきますが、荷物が早くほしいので
それを面倒臭いと思ったことはありません。
ただ、再配達依頼は面倒臭いです。
なので、佐川でもヤマトでも日本郵便でも
いち早く頼んだものは、番号を調べて
電話をして、営業所に取りに行きます。
それが確実だから。代引きならなおさら。
お中元お歳暮時期は、どこも忙しいのがわかるので
特にどこの業者も取りに行っています。
コルセンで働いてから尚更そういうようになりました。
ヤマトのメール便は理不尽さがあり、さらに
コールセンターでわからないの一点張りでした。
(荷物優先でゆうメール3日間営業所に放置で、
郵便局ならあり得ないから)
そこでクレームを営業所のトップに話しました。
しかし、それでも大変さはわかるので、
メール便を利用している会社にメールしました。
いろんなことが荷物を配達する業者にはありますが
言えるのはひとつです。
どこの業者さんにも、ひどい配達員、コール、
責任者もいますが誠意を持ってしてくれる方々もいます。
最初から使わない
総務省に文書で抗議・問い合わせ
郵政族の議員に問い合わせ。
役人なのでお上には虫けらのように弱いはず。
集荷をする度に、毎度自動音声からの郵便番号を入力し、担当者が出てから住所と店名を言うのですが、個人でもない契約している会社のデータとかはないのでしょうか？
ビル名が横文字のため5回ほど聞き返された後、店名が横文字のため、毎度5回くらい聞き返してきます。
めんどくさい上にこれだけ言っても次回集荷には繰り返しww
なんの為の郵便番号入力？なんの為の書類契約？
エンドレスイライラですね。
なんとも効率の悪いシステムなのか。
高校生でもどうすれば改善するか分かると思うのですが、、、。
働いてないと分からないかも知れませんが……。
携帯番号は郵便局側は分かりますが、コールセンターの人は多分郵便局員ではないから教えてもらえないでしようね。複数センター跨いでるのもありますが。
佐川やヤマトはシステム上分かりますけど。
その地域に慣れている配達員なら在宅かどうか車があるか等でわかるもの
何度も配達している家ならなんとなくわかるだろうし、
早く届けてあげたほうが自分もお客も助かると判断したかもしれない
もし不在なら不在通知票を入れから再配達できるしね
皆、結構、ゆうパックでいやな思いをしてらっしゃる。
全部の配達員が悪い訳じゃないけど、全体的にはとっても良くない。
オートロックマンションでインターホンの調子悪いから、通販頼むとき「その他連絡事項」に、必ず「インターホンに出ないときは電話を…」と記載するのだが、ゆうパックは掛かってきたことがない。
そして、不在通知のみを入れて去る。
配達員の携帯の直通番号の欄があるにもかかわらず未記載のままなので、結局再配達を申し込み、同じく「インターホンに出ないときは電話を…」と、電話番号を記入しおくのだが…どうにもね…。
マンションインターホンは、室内子機も共用部なので勝手に修理も工事も出来ないんだから、電話連絡くらいしてくれてもいいのではないかと思うのだが、ダメらしい。
今回はブツが大きすぎて、近所の郵便局に止置でとりにいくという最終手段が使えないのがもどかしい。
なんとかせいよ！郵便局！
他社は、出来高制の場合効率よく配達するため連絡用の携帯持っているようです。
改善の余地ありですね。
全く同じ思いを何度もしています。
いい加減改善してほしいけど、未だに改善されない。
電話するたびにイライラするし、毎回だと、またかよ！ってなる。
最初はちょっとイラっときてただけなのに、繰り返されるとだんだん郵便局だってだけで腹が立ってくるという…腹も立てたくないし機嫌よく生きたいのにな…。
なんだかなぁー。
忙しいといろいろ抜けてきます。私は疲れて辞めました。
大体在宅してるがチョコチョコ所用で短時間空けたりします。
黒猫や佐川 他 だとまぁ受け取れたり受け取れなかったり半々位〜７割位受け取れる（宅配ボックスに入れてくれたりもします）
しかぁし！！ゆうパックだけは、絶対！絶対！！絶対に！！！不在時に来る！ほぼ１００％の確立で・・・解せん？？？
ワザとなのか？
「私じゃない」「俺じゃない」「誰かのせいだ」こんなんばっか。
社会人未満を集めて箱に入れたように思えます。
「仕事」って客に横柄な態度取る事ではありません。
もちろんクレーマーはいます。
クレーマーに怒鳴ったり横柄な態度取った時点でそれは仕事ではないのです。
つーかここまで規模の大きな「未満箱」は治しようがないように思いますね。
めちゃくちゃムカつきます‼
この言いようの無いイラつきはどうしたは良いのか…笑
追跡サービスでは、配達担当局に13時に到着しており、19時過ぎに確認しても配達予定日は当日だったので、ずっと家で配達を待っていたが全く音沙汰なし。
不在票が届いているわけでもなく、21時を過ぎても一向に配達されなかったため、追跡サービスを見るとしれっと翌日に変更されていた。
日本郵便のコールセンターに電話をしたところ、担当局が20時で終了しているのでこちらからも電話で連絡が取れないとの返答。22時までコールセンター空けてる意味ないじゃん！
繁忙期でもないのに、局に昼過ぎに届いている荷物が、何の事情か分かりませんが、結局当日一度も配達されなかったってどういうことでしょう？単に当日に担当した配送員のキャパを超えてしまったってことでしょうか？
ヤマトの場合、営業所に届いた荷物がその日に一度も配達されず翌日廻しになったというような経験は今までなかったのですが、日本郵便では、こんなことはよくあることなんですか？
コールセンターのおばちゃんが他の電話対応している時は、たまに電話に出たりもします。
質問者様の対応をしたコールセンターのおばちゃんは
相当ひどい対応しかしていませんね。
同じ仕事をしている者として、恥ずかしいです。
まず、なぜ問い合わせ番号の他に住所や電話番号なと
詳細に聞いているのかというと
コールセンターの人たちは、すぐ、問い合わせ番号を入力して、調べられる体制がないということが関係あります。
また、問い合わせ番号だけでは、住所や電話番号が
わかる人とわからない人がいるのです。
ゆうパック、レターパックなどは、わかることもあるのですが、一般書留や定形外などは、わからない場合が多いのです。
また、荷物もかなり多くなっているので、
ドライバーに問い合わせ番号だけを伝えても
探すのが困難になってしまいますので
確認のためにも全て聞いています。
質問者様は、住所や、電話番号をいうのが
そんなに面倒なのでしょうか？
誤配などを、防ぐためにもご協力お願いします。
時給が安いのであまり集まらない。
若い子は時給いい方へいくし、おばちゃんくらいしか集まらない。
しかし、あまりに多い遅延や、未配達の問い合わせでお客様の怒りの電話が多く、おばちゃんですら辞めていく。
ド新人が電話口でオロオロしても、SVは一言アドバイスして去っていく。
もうね、オペレーターじゃ話にならないと思ったら、すぐ「上席にかわって」と言ったほうが早い。
トラブっても新人オペにすべて丸投げだから、解決に向かわない。
「上司に代わって！」と言ったほうが、新人オペも助かるよ。
上席は他の電話にかかっているので、折り返し上席からお電話させていただきます。と返事くるけど、
その方が、確実。
上席のほうが、責任取りやすいし、自分が非難されたくないから、早めにとりかかる。
新人オペおばさんだと、そのまま、ゆっくり手配になってしまう。
お前みたいな奴いるよ(笑)
聞かれたことだけさっさと答えておけば荷物もスムーズに届くのに
バカだねー
自分は、家にいました。その少し前には、やまと宅急便が、来て、荷物受け取りしてますが？ど〜して、郵便局員は、不在票だけいれて、帰るのでしょうか？電話しても、中々通じない…８分〜１４分最大、アナウンスを聞きながら…待つこともあり、こんなに、待ち続けて、再配達お願いしているのに、ひどすぎます！今回で、3度目です。前にも、お願いしましたが、学習能力がない、ゴヤ郵便局！参りました…ゴヤ郵便局員達には、
配達員、お前だよ。
同じ非正規のくせしてな〜に見下してんだ？王様かよ。
外にでる人間だけ大変で、内勤はラクしてるとでも思ってんのか？
こっちが下手に出てりゃいい気になりやがってよ
勿論いい配達員もいるが、若いガキ男は大抵ふんぞり返ってるよ
コールセンターを私物化すんな阿呆
先ず最初に
郵政コールセンターは対応がクソ悪いです！
そして応用効かず正直迷惑でしかありません！
はっきり言ってコールセンターの意味を成してません！
ではここから私が実際に直面したことを書きます。
とある荷物の不在連絡票が私の店でなく、同じくビルの他の店舗に届いておりました。たまたまその店舗の店主が知り合いで私に不在連絡票を渡しに来てくれました。
まだ駆け込まなくてもなんとかなる時間でしたが当日の荷物は21:00〜21:30にしか取りにいける時間がない上に最寄りの郵便局は電話対応時間外にて仕方なくコールセンターに連絡しました。
すると折り返しますと言われ待ち続け、ギリギリの時間になり待ち切れずこちらからコールセンターに電話をし大丈夫かと確認すると、こちらも連絡が取れなくて困ってると言われました。
ならば直接最寄りの郵便局に駆け込むしかないことは子供でもわかることだと私は思います。それすらコールセンターは私に伝えることはありませんでした。
結局、なんとかしますので連絡をお待ち下さいとコールセンターから指示され信用し待っていたら取り返しのつかない時間まで待ちぼうけ(60分以上)させられて、挙げ句の果てに時間外になりどうしようもありませんと平謝りしかしません。
はっきり言ってガキの使い以下です。必要のない機関です。
ここをなくして、郵便物の料金を1円下げる方がまだマシです。
私が先日対応してもらった人は20代前半くらいの若い男の子で、荷物の送り先を変えてほしいという要望だったんですが、それを伝えると、明らかに面倒くさそうな対応になり、最後には「本日は私、高橋がお受けしました。............」という感じで無言だったことで私がじゃぁよろしくお願いします、というと、「はい、失礼いたします」と話しだして、これって明らかにおかしいですよね？笑
で、私もほとんどそうゆう電話とかでは怒らないんですが、高橋さんだっけ？あんたバイトだよね？明らかに面倒くさいって感じを出しすぎだから、バイトでもあり得ねーかんね？とキレると平謝りされましたけど、、、
あまりにもコールセンターの質が低いですよね。
今日対応してきた女の人も、問い合わせ番号聞いただけで名前、住所確認せずに、荷物のやり取りしようとするし...
多分ここに電話したらまたキレます笑
日本郵政のお客様窓口などに抗議しましょう。